Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Petora buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones de garantía realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda y se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Nada de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Petora no ofrece devoluciones voluntarias únicamente por cambio de opinión cuando el producto entregado corresponde al producto adquirido, funciona correctamente y cumple con las características, especificaciones y condiciones anunciadas en nuestra tienda.
Por ejemplo, no se considerará un defecto o incumplimiento el hecho de que el cliente:
- Haya cambiado de opinión después de realizar la compra.
- Ya no necesite el producto.
- Haya comprado el producto por error.
- Prefiera otro modelo, color o característica.
- Considere posteriormente que el producto no era adecuado para sus necesidades, cuando el producto corresponda con lo anunciado.
- Simplemente no le guste el producto, cuando éste funcione correctamente y corresponda con la descripción publicada.
Esta disposición no limita los derechos de cancelación, revocación, devolución, reposición, reparación, reembolso o cualquier otro derecho que resulte aplicable conforme a la legislación mexicana.
2. Garantía de 90 días
Los productos vendidos por Petora cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, cuando la legislación aplicable así lo establezca.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas que impidan que el producto funcione de acuerdo con las características y condiciones bajo las cuales fue ofrecido.
La garantía se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía puede cubrir, entre otros supuestos:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el consumidor.
- Componentes que presenten una falla prematura atribuible a un defecto del producto.
- Productos que no correspondan con las características esenciales anunciadas.
- Otros supuestos en los que legalmente corresponda hacer efectiva la garantía.
Cada reclamación será evaluada de acuerdo con las circunstancias específicas del caso.
4. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por causas atribuibles al consumidor, incluyendo, cuando corresponda:
- Golpes, caídas o daños físicos ocasionados después de la entrega.
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego, calor excesivo u otras condiciones externas cuando el producto no esté diseñado para soportarlas.
- Uso del producto para fines distintos a aquellos para los que fue diseñado.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por negligencia, accidentes o manejo inadecuado.
- Daños ocasionados por accesorios, instalaciones o fuentes de alimentación incompatibles cuando no hayan sido proporcionados por Petora.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado del producto.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación establezca que el supuesto debe estar cubierto por la garantía.
5. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, te recomendamos comunicarte con Petora lo antes posible después de recibirlo.
Para facilitar la investigación del caso, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto.
- Video del desempaque, cuando esté disponible.
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
La ausencia de fotografías o video de desempaque no elimina por sí misma los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para que podamos verificar el pedido.
Una vez confirmado el error, Petora proporcionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda una devolución o reposición por un error atribuible a Petora, Petora cubrirá los costos de envío correspondientes.
7. Cómo solicitar una garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Petora utilizando los medios de contacto publicados en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto.
- Video demostrando la falla, cuando sea necesario.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para determinar la causa del problema.
Petora podrá solicitar información adicional para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
8. Evaluación de la reclamación
Una vez recibida la información necesaria, Petora evaluará la reclamación.
La evaluación podrá incluir instrucciones para realizar pruebas básicas, fotografías adicionales, videos o, cuando sea necesario, la devolución del producto para inspección.
El hecho de solicitar fotografías, videos o información adicional no significa que se haya rechazado la garantía.
Si se determina que existe un defecto cubierto por la garantía, Petora proporcionará la solución que legalmente corresponda.
9. Soluciones disponibles bajo garantía
Dependiendo de la naturaleza del defecto y de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir, conforme a la legislación aplicable, en:
- Reparación del producto.
- Reposición o sustitución del producto.
- Reducción del precio.
- Rescisión de la operación y reembolso del precio pagado.
- Bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.
- Otra solución prevista por la legislación aplicable.
Petora no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la LFPC.
Cuando un producto sea reparado o sustituido, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes respecto del plazo de garantía.
10. Bonificaciones y compensaciones
Cuando la legislación mexicana establezca el derecho del consumidor a una bonificación o compensación, Petora la otorgará en los términos y porcentajes establecidos por la legislación aplicable.
En determinados supuestos previstos por la LFPC, la bonificación puede ser de cuando menos 20% del precio pagado, dependiendo de las circunstancias concretas de la reclamación.
La existencia y cuantía de cualquier bonificación se determinará conforme al supuesto legal aplicable y no únicamente por la existencia de cualquier inconveniente con el producto.
11. Gastos de envío relacionados con la garantía
Cuando una reclamación esté cubierta por la garantía y la legislación aplicable establezca que Petora debe asumir los gastos de transporte, Petora cubrirá los costos correspondientes.
No solicitaremos al consumidor asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando un envío no esté relacionado con una reclamación cubierta por garantía o devolución legalmente procedente, los costos se determinarán conforme a las condiciones aplicables a la operación.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se realizará conforme a la legislación aplicable.
Como regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método cuando legalmente sea posible.
Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca en la cuenta del consumidor pueden depender de la institución bancaria, procesador de pagos o método de pago utilizado.
Petora no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por bancos, procesadores de pago u otras instituciones externas.
13. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con Petora lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, Petora procurará cancelarlo.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podrá requerir un procedimiento diferente.
Lo anterior no limita cualquier derecho de revocación o cancelación que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable a la transacción.
14. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado, comunícate con Petora proporcionando tu número de pedido.
Investigaremos el estado del envío con la empresa transportista y determinaremos las acciones correspondientes.
Si el pedido se determina como perdido, extraviado o sujeto a cualquier otra circunstancia que genere una obligación de Petora conforme a la legislación aplicable, se proporcionará la solución correspondiente.
15. Condiciones de los productos devueltos
Cuando una devolución haya sido autorizada o sea legalmente procedente, Petora proporcionará instrucciones específicas sobre cómo realizarla.
El producto deberá enviarse, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios y componentes correspondientes.
Sin embargo, estas condiciones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca una solución independientemente del estado del empaque o de condiciones similares.
16. Plazos para comunicarse con Petora
Recomendamos comunicar cualquier problema con un pedido tan pronto como sea detectado.
Para facilitar la solución:
- Los daños visibles en el paquete o producto deberán comunicarse preferentemente lo antes posible después de la entrega.
- Las fallas de funcionamiento deberán comunicarse tan pronto como sean detectadas.
- Las reclamaciones relacionadas con la garantía deberán realizarse dentro del periodo de garantía aplicable.
La recomendación de comunicar un problema rápidamente no reduce ni sustituye los plazos y derechos establecidos por la legislación mexicana.
17. Comprobante de compra
Para facilitar la localización del pedido, Petora podrá solicitar el número de pedido, comprobante de compra, correo electrónico utilizado para la transacción u otra información razonablemente necesaria para identificar la operación.
La falta de un documento específico no eliminará por sí misma un derecho legal que corresponda al consumidor cuando éste pueda acreditar la relación de consumo por otros medios.
18. Contacto para reclamaciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías, cambios, cancelaciones o reembolsos, el consumidor deberá utilizar los medios de contacto disponibles en nuestra tienda en línea.
Al comunicarse, recomendamos proporcionar:
Número de pedido:
Nombre:
Correo electrónico:
Descripción del problema:
Fotografías o videos, cuando corresponda:
Petora procurará responder y dar seguimiento a las solicitudes dentro de un plazo razonable.
19. Derechos del consumidor
Nada de esta política deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable permanecerán vigentes independientemente de cualquier condición contenida en esta política.
20. Modificaciones a esta política
Petora podrá modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos, servicios o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea al momento correspondiente.
Petora
Última actualización: 14 de agosto de 2026