Terms of service

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido a Petora. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.

Al acceder a nuestra tienda, crear una cuenta, realizar un pedido o adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Identidad del proveedor

La tienda en línea Petora comercializa productos directamente a consumidores a través de Internet.

Para efectos de las compras realizadas en nuestra tienda, el cliente adquiere el producto de Petora.

Petora puede utilizar proveedores externos y empresas especializadas para determinadas actividades relacionadas con el cumplimiento de los pedidos, incluyendo, entre otras:

Abastecimiento de productos.
Almacenamiento.
Preparación de pedidos.
Empaque.
Procesamiento logístico.
Transporte.
Seguimiento de envíos.

Petora podrá utilizar plataformas y proveedores externos de fulfillment para facilitar estas operaciones.

El uso de terceros para estas actividades no modifica la relación comercial existente entre Petora y el cliente.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en Petora, el cliente confirma que:

Tiene capacidad legal para celebrar la operación correspondiente.
La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
Ha revisado las características esenciales del producto antes de comprarlo.
Ha revisado el precio, costos de envío y demás cargos aplicables antes de completar la compra.
Acepta estos Términos y Condiciones.
Acepta nuestra Política de Privacidad.
Acepta nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar una compra.

3. Productos

Petora procura proporcionar información precisa sobre los productos ofrecidos en la tienda.

Las fotografías, imágenes, colores, dimensiones, características y descripciones se proporcionan con fines informativos y comerciales.

Puede existir una variación razonable entre las imágenes mostradas en la tienda y el producto físico debido a:

Configuración de pantalla.
Iluminación de las fotografías.
Procesos de fabricación.
Lotes de producción.
Diferencias menores de presentación o empaque.

Las características esenciales del producto serán las indicadas en la página correspondiente al momento de la compra.

4. Precios

Todos los precios mostrados en nuestra tienda corresponden al precio vigente al momento de la compra, salvo error manifiesto.

Petora se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia prevista por la legislación aplicable.

Cuando existan costos adicionales aplicables, como gastos de envío, éstos serán mostrados al cliente antes de completar la compra, cuando sea técnicamente posible.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Seleccionar el producto.
Agregarlo al carrito.
Proporcionar la información necesaria para procesar el pedido.
Seleccionar el método de pago disponible.
Revisar la información de la compra.
Confirmar el pedido.

Antes de completar el pago, el cliente deberá verificar que la información proporcionada sea correcta.

Una vez completado el proceso, Petora podrá enviar una confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado por el cliente.

6. Confirmación y aceptación del pedido

La recepción de una confirmación automática de pedido significa que Petora ha recibido la solicitud de compra.

Petora podrá verificar la disponibilidad, información del pedido, pago y datos de envío antes de completar el procesamiento.

En circunstancias excepcionales, Petora podrá cancelar una orden cuando exista:

Falta de disponibilidad del producto.
Error manifiesto en el precio o descripción.
Problemas con el procesamiento del pago.
Información de envío insuficiente o incorrecta.
Sospecha razonable de una transacción fraudulenta.
Imposibilidad material de cumplir con el pedido.

Cuando corresponda una cancelación por parte de Petora después de haberse realizado un pago, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

7. Abastecimiento y fulfillment mediante terceros

Petora puede utilizar proveedores externos para obtener, preparar y enviar los productos vendidos en nuestra tienda.

En particular, Petora puede utilizar Teemdrop u otros proveedores de fulfillment para procesar pedidos.

Esto puede implicar que el producto:

Sea almacenado por un tercero.
Sea enviado directamente desde un centro de distribución externo.
Sea enviado desde otro país.
Utilice un empaque o etiqueta del fabricante o proveedor.
Sea transportado por una empresa de mensajería contratada por un tercero.

El cliente reconoce que estas operaciones forman parte del proceso de cumplimiento utilizado por Petora.

No obstante, Petora continuará siendo responsable frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

8. Envíos y cumplimiento de pedidos

Petora podrá utilizar proveedores externos de fulfillment, logística y transporte, incluyendo Teemdrop, para preparar y entregar los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

El uso de dichos proveedores no modifica la relación comercial entre Petora y el cliente. Petora continuará siendo responsable frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la compra.

Los tiempos de entrega publicados en nuestra tienda constituyen fechas o periodos estimados, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega específica como parte de las condiciones de la compra.

Petora procurará procesar y enviar los pedidos dentro de los plazos informados al cliente. Sin embargo, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con disponibilidad, procesamiento logístico, transportistas, aduanas, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otras circunstancias que afecten el proceso de entrega.

Cuando un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo correspondiente, Petora investigará la situación con los proveedores logísticos involucrados y proporcionará al cliente la información disponible.

Si el pedido no puede ser entregado o el incumplimiento de la entrega genera derechos a favor del consumidor conforme a la legislación aplicable, Petora proporcionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, la cancelación de la operación y el reembolso correspondiente, así como cualquier bonificación o compensación legalmente exigible.

Petora podrá posteriormente ejercer las acciones o reclamaciones que correspondan frente a los proveedores externos responsables del procesamiento o transporte del pedido.

Nada de esta sección limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones legales aplicables.

9. Información de envío

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Esto incluye:

Nombre.
Calle.
Número exterior e interior, cuando corresponda.
Colonia.
Ciudad o municipio.
Estado.
Código postal.
Teléfono.
Cualquier instrucción necesaria para localizar el domicilio.

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, Petora podrá solicitar información adicional para intentar completar la entrega.

Cualquier costo adicional generado por información incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

10. Envíos internacionales y aduanas

Cuando un producto sea enviado desde fuera de México, el pedido podrá estar sujeto a procesos aduaneros, impuestos, derechos, restricciones o cargos adicionales.

Cuando existan obligaciones legales o fiscales relacionadas con la importación, éstas serán determinadas por las autoridades correspondientes.

El tiempo de entrega puede aumentar debido a procesos aduaneros.

Petora no controla los tiempos de inspección o liberación de las autoridades aduaneras.

Petora proporcionará la información disponible sobre el envío cuando sea necesario para facilitar su seguimiento.

11. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, Petora proporcionará al cliente información de seguimiento del envío.

El estado mostrado por el transportista puede tardar en actualizarse.

La información de seguimiento es proporcionada por terceros y puede contener retrasos o actualizaciones incompletas.

Si un pedido permanece sin actualización durante un periodo anormalmente prolongado, el cliente podrá comunicarse con Petora para solicitar asistencia.

12. Métodos de pago

Petora podrá ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de la disponibilidad de nuestra plataforma de comercio electrónico y de los proveedores de pago utilizados.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

Petora no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando ésta es procesada por un proveedor de pagos externo, salvo cuando legalmente corresponda y de acuerdo con las medidas de seguridad aplicables.

El cliente deberá proporcionar información de pago válida y autorizada.

13. Fraude y transacciones sospechosas

Petora podrá utilizar herramientas de prevención y detección de fraude para proteger a los clientes y a la tienda.

Cuando una transacción presente señales razonables de actividad fraudulenta, Petora podrá solicitar información adicional o cancelar la operación.

En caso de cancelación después de haberse realizado un pago, Petora procesará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

14. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, Petora procurará cancelarlo.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de fulfillment o haya sido enviado, puede no ser posible detenerlo inmediatamente.

Lo anterior no limita los derechos de cancelación o revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

15. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones por productos defectuosos se regirán por nuestra:

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Nada de estos Términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

16. Garantía

Los productos estarán sujetos a las condiciones de garantía indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, Petora podrá solicitar información, fotografías, videos o la devolución del producto para evaluar una reclamación.

Las garantías no cubren daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes o cualquier otra causa expresamente excluida por la política de garantía, salvo que la legislación disponga lo contrario.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Petora, incluyendo:

Logotipos.
Nombre comercial.
Fotografías.
Diseños.
Textos.
Gráficos.
Videos.
Elementos visuales.
Código y elementos del sitio web.

puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual.

El contenido no podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

18. Uso permitido de la tienda

El cliente se compromete a utilizar la tienda únicamente para fines legales.

Está prohibido:

Intentar acceder sin autorización a sistemas de Petora.
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
Utilizar sistemas automatizados para realizar compras de manera abusiva.
Realizar actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa deliberadamente.
Utilizar la tienda para actividades ilegales.
Intentar obtener productos mediante métodos de pago no autorizados.

Petora podrá tomar las medidas necesarias frente a actividades que razonablemente considere fraudulentas o ilegales.

19. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su pedido, incluyendo:

Confirmaciones de compra.
Confirmaciones de pago.
Actualizaciones de envío.
Información relacionada con el pedido.
Comunicaciones necesarias para atender una reclamación.

Las comunicaciones promocionales se manejarán de acuerdo con las preferencias del cliente y la legislación aplicable.

20. Privacidad

La información personal proporcionada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Para procesar y entregar los pedidos, Petora puede compartir la información estrictamente necesaria con terceros que participen en el proceso de pago, fulfillment, almacenamiento, logística y entrega.

Esto puede incluir proveedores como Teemdrop, empresas de mensajería, plataformas de pago y otros proveedores necesarios para completar la operación.

Dicha información será tratada conforme a las obligaciones de privacidad aplicables.

21. Limitación de responsabilidad

Petora procurará mantener la información de la tienda actualizada y prestar sus servicios de manera razonable.

Sin embargo, Petora no será responsable por interrupciones temporales del sitio web ocasionadas por:

Fallas técnicas.
Mantenimiento.
Proveedores de servicios.
Problemas de conectividad.
Eventos fuera de su control razonable.

Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Petora frente al consumidor.

22. Eventos fuera de control razonable

Petora podrá experimentar retrasos o interrupciones debido a circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas logísticos importantes o fallas generalizadas de proveedores.

Petora procurará informar al cliente cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte materialmente un pedido.

Esta disposición no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

23. Modificaciones de estos términos

Petora podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas antes de la modificación, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En particular, las operaciones de consumo estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.

Cuando exista una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor un derecho incompatible con alguna disposición de estos Términos, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

25. Contacto

Para preguntas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Petora mediante:

Correo electrónico: bproducts658@gmail.com

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